Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

1. ¿Qué tipo de productos venden en EquipoSurf?
Especializados en equipamiento para surf y kitesurf, ofrecemos una amplia gama de productos que incluyen: alas de surf, arneses, barras de kitesurf, botas, capuchas, ropa técnica (chillwear y licras), correas y fijaciones, foils, guantes, cometas hinchables y accesorios varios para deportes acuáticos.
2. ¿Los productos son adecuados para principiantes?
Sí, contamos con equipamiento para todos los niveles, desde principiantes hasta profesionales. Nuestro equipo de atención al cliente puede asesorarte para elegir el producto más adecuado según tu nivel de experiencia.

PEDIDOS Y ENVÍOS

3. ¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a todo el mundo, excepto a algunas áreas remotas de Asia. Nuestro centro logístico está ubicado en Barcelona, desde donde distribuimos internacionalmente.
4. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos dos opciones:
🚀 Envío Estándar (Recomendado): 12.95€ con DHL o FedEx (10-15 días laborables)
🌊 Envío Gratis: Para pedidos superiores a 50€ con EMS (15-25 días laborables)
5. ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Todos los pedidos son procesados en 1-2 días laborables desde nuestro almacén en Barcelona. Recibirás un email con el número de seguimiento una vez enviado.

PAGOS Y FACTURACIÓN

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, JCB y PayPal para mayor comodidad y seguridad en tus transacciones.
7. ¿Es seguro comprar en su sitio web?
Absolutamente. Utilizamos sistemas de pago seguros y cifrados para proteger toda tu información financiera. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

8. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de recibir el producto. El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje original. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso.
9. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
En el improbable caso de recibir un producto defectuoso, contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema. Nos encargaremos de enviarte un reemplazo o procesar un reembolso completo.

ATENCIÓN AL CLIENTE

10. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes escribirnos a [email protected]. Nuestro equipo está comprometido a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas laborables.
¿No encontraste tu respuesta?
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos en:
📧 Email: [email protected]
📍 Dirección: Carrer de la Nau, 64, Barcelona, ES 08635
🌍 Desde Barcelona hasta tu playa favorita, estamos contigo en cada ola.