En Tienda De Surf, nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra para tu equipo de surf y kitesurf. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devolución.

Envío y Entrega

Opciones de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Envío Estándar (12.95€): Utilizamos servicios premium de DHL o FedEx con entrega estimada en 10-15 días hábiles después del envío.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€, utilizamos EMS con entrega estimada en 15-25 días hábiles después del envío.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles desde la confirmación del pago. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.

Nota importante: Actualmente no realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu ubicación, contáctanos antes de realizar tu pedido.

Política de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que los productos cumplan con nuestras condiciones.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» dentro del plazo de 15 días.
  2. Autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un número RMA y las instrucciones para proceder.
  3. Preparación: Empaca el producto en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios. Incluye una copia de tu factura.
  4. Envío: Envía el paquete a la dirección proporcionada en tu autorización RMA. Recomendamos usar un servicio con seguimiento.
  5. Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu devolución o cambio en 5-7 días hábiles.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de vestir usados (licras, chillwear, capuchas)
  • Productos de protección personal usados (guantes, botas)
  • Equipo de foil que muestre signos de uso
  • Kites hinchables que hayan sido desplegados en el agua

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original.
  • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles para reflejarse en tu cuenta.
  • PayPal: Generalmente dentro de 24-48 horas.
  • El costo original del envío no es reembolsable, excepto en casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto:

  • El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor.
  • Para productos de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por tu cuenta, a menos que el cambio sea por nuestro error.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:
Estimado equipo de Tienda De Surf,

Me gustaría solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:

Número de pedido: [Incluir número]
Producto: [Nombre del producto]
Motivo: [Describir brevemente el motivo]

Por favor, indíquenme los próximos pasos a seguir.

Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Tu dirección de correo electrónico]
[Tu número de teléfono]

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos:

Email: [email protected]

Dirección: Carrer de la Nau, 64, Barcelona, ES 08635

¡Gracias por elegir Tienda De Surf para tus necesidades de equipamiento de surf y kitesurf!

El equipo de Tienda De Surf
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