En Tienda De Surf, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con nuestros productos de surf y kitesurf. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso sencillo de devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Proceso de Devolución o Cambio
- Solicitud de Devolución/Cambio: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
- Autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un número de autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones para proceder.
- Preparación del Paquete: Empaca cuidadosamente el producto en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios. Asegúrate de incluir una copia de tu factura o confirmación de pedido.
- Envío: Envía el paquete a la dirección proporcionada en tu autorización RMA. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega.
- Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu devolución o cambio en un plazo de 5-7 días hábiles.
Productos No Elegibles para Devolución/Cambio
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:
- Productos de vestir usados (licras, chillwear, capuchas)
- Productos de protección personal usados (guantes, botas)
- Equipo de foil que muestre signos de uso
- Kites hinchables que hayan sido desplegados en el agua
Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución:
- El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original.
- Los reembolsos por tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB) pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- Los reembolsos por PayPal se procesan generalmente dentro de 24-48 horas.
- El costo original del envío no es reembolsable, a menos que el producto esté defectuoso o haya un error por nuestra parte.
Cambios de Producto
Si prefieres cambiar tu producto por otro:
- El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor.
- Si el nuevo producto tiene un mayor valor, deberás pagar la diferencia.
- Los gastos de envío del nuevo producto correrán por tu cuenta, a menos que el cambio sea debido a un error nuestro.
Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Cuerpo del correo:
Estimado equipo de Tienda De Surf,
Me gustaría solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:
Número de pedido: [Incluir número]
Producto: [Nombre del producto]
Motivo: [Describir brevemente el motivo]
Por favor, indíquenme los próximos pasos a seguir.
Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Tu dirección de correo electrónico]
[Tu número de teléfono]
Nota: Para garantizar un procesamiento rápido, por favor incluye toda la información solicitada y adjunta una copia de tu confirmación de pedido o factura.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos en [email protected].
¡Gracias por confiar en Tienda De Surf para tus necesidades de equipamiento de surf y kitesurf!
El equipo de Tienda De Surf
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